Что делать, если хостинг лежит

Коротко

• Сначала проверьте, только у вас не открывается или у всех. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет. Если там он работает, причина в вашей сети или в блокировке вашего адреса.
• Прочитайте, что пишет браузер. Код ошибки или текст заглушки обычно указывает, где искать: в домене, сертификате, оплате, нагрузке или в самом сайте. Расшифровка — в таблице ниже.
• Проверьте, оплачены ли домен и хостинг. Когда кончается срок домена, перестают работать и сайт, и почта на нём. Хостинг за долг блокируют автоматически.
• Аварию видно на странице статуса, если она есть: у Спринтхоста и у Timeweb Cloud. У Timeweb, Beget и Reg.ru ссылки на такую страницу на главной нет — спрашивайте поддержку.
• На своём VPS причину обычно показывают несколько команд: хватает ли места и памяти и какая служба упала.
• Узнавать о падении раньше клиентов помогает мониторинг. У SpaceWeb он стоит от 30 ₽ в месяц, проверяет сайт хоть раз в минуту и подключается для сайта у любого хостера. Раз в сутки сайт проверяет и Яндекс Вебмастер.

Шаг 1. Проверьте, только у вас или у всех

Сначала обновите страницу, сбросив кеш браузера: в Windows — клавишами Ctrl+F5. С этого советует начинать Timeweb.

Потом откройте сайт с телефона, выключив на нём Wi-Fi, — через мобильный интернет.

Если с телефона сайт открывается, а с компьютера нет, дело в вашей сети или в вашем адресе. Timeweb разбирает два таких случая:

• не открывается вообще ни один сайт — порт закрыл ваш провайдер или администратор сети, и обращаться нужно к ним;
• не открывается только ваш сайт — возможно, ваш IP-адрес заблокирован на сервере хостера. Снять такую блокировку просят через поддержку хостинга.

Если сайт не открывается и с телефона, проверьте, куда ведёт домен. Команду запускают в командной строке Windows или в Терминале macOS:

nslookup example.ru 77.88.8.8

Вместо example.ru подставьте свой домен. Сравните адрес в ответе с IP-адресом сервера в панели хостера — у Timeweb он на главной странице панели, в блоке «Доступ по FTP». Адрес другой — домен ведёт не туда, и чинить нужно DNS-записи, а не сайт. Если nslookup не нашёл домен вовсе, проверьте, оплачен ли он, — об этом шаг 3. Как читать ответ nslookup, разобрано в статье что такое домен. Не помните, у какого хостера сайт, — как это узнать, разобрано в статье как узнать хостинг сайта.

Шаг 2. Прочитайте, что пишет браузер

Что значат числовые коды, задаёт стандарт HTTP — RFC 9110, и у всех серверов они одни и те же. Советы в таблице — из справки хостеров: Timeweb, SpaceWeb, Reg.ru и Спринтхоста. Разделы панели у каждого хостера называются по-своему, поэтому сверяйтесь со справкой своего.

Кроме текста браузер может показать код ошибки латиницей. Код DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN значит, что домен не нашёлся в DNS, — что делать, сказано в первой строке таблицы. Код ERR_TOO_MANY_REDIRECTS значит, что страница по кругу перенаправляет сама на себя, — об этом строка про перенаправления.

Если сайт стоит на вашем VPS и браузер показывает 502 или 504, переходите сразу к разделу если сайт на VPS.

Шаг 3. Проверьте оплату домена и хостинга

Домен

Когда оплаченный срок домена кончается, делегирование прекращается: перестают работать и сайт, и почта на этом домене. Для .RU и .РФ потом ещё 30 дней продлить домен может только прежний администратор — подробно в статье что такое домен. Дату, до которой оплачен домен, показывает WHOIS — как её посмотреть, разобрано там же.

Регистраторы напоминают о продлении заранее. Reg.ru, например, пишет о доменах .RU и .РФ за 54 и 7 дней на почту администратора домена. Поэтому контактная почта у регистратора должна быть рабочей и не на том же домене: когда домен перестанет работать, почта на нём замолчит вместе с сайтом.

После продления домен заработает не сразу: Timeweb пишет, что на обновление нужно от 3 до 24 часов.

Хостинг

Что бывает, когда на балансе кончились деньги. Названия хостеров ведут на их справку.

Шаг 4. Проверьте, нет ли аварии у хостера

Если сайт не открывается ни у кого, домен и хостинг оплачены, а браузер показывает 502, 503, 504 или вовсе не может подключиться, похоже на сбой у хостера. Где об этом узнать:

• Спринтхост — страница статуса sprinthost.online: доступны ли хостинг, почта и DNS сейчас и история доступности за 45 дней.
• Timeweb Cloud, где работают VPS и облачные серверы, — страница статуса с вкладками «Инциденты», «Плановые работы» и «Сетевые атаки» по зонам дата-центров. Оттуда же можно подписаться на обновления в Телеграме.
• SpaceWeb сообщает о технических работах на сервере письмом на административный email аккаунта, и отписаться от таких писем нельзя. Проверьте эту почту, в том числе папку со спамом.
• Timeweb, Beget и Reg.ru — ссылки на страницу статуса на главных страницах их сайтов мы не нашли. Узнать, нет ли аварии, проще всего в поддержке.

Куда писать

Контакты поддержки сверены 1 октября 2026 года, Timeweb Cloud — 2 октября. Названия хостеров ведут на их страницы контактов.

Что написать в поддержку

Чем точнее обращение, тем меньше переписки. Укажите:

1. домен сайта и логин аккаунта;
2. когда сайт перестал открываться, хотя бы с точностью до часа;
3. что именно видно: код ошибки, текст заглушки или снимок экрана;
4. что вы меняли на сайте или в настройках перед этим;
5. вывод трёх команд, если сайт не открывается вовсе.

Timeweb пишет, что результаты таких проверок, приложенные к обращению, ускоряют решение. Команды запускают в командной строке Windows или в Терминале macOS:

ping example.ru
tracert example.ru
nslookup example.ru

ping показывает, отвечает ли сервер; если он не останавливается сам, прервите его клавишами Ctrl+C. tracert показывает путь до сервера — в macOS эта команда называется traceroute. nslookup показывает, какой IP-адрес у домена. Вывод скопируйте в обращение текстом.

Шаг 5. Если хостер заблокировал сайт

Хостер может отключить сайт за нагрузку, за вирусы или по жалобе. Обычно он пишет об этом на контактную почту аккаунта — проверьте её первой.

За нагрузку

На обычном хостинге ресурсы сервера делятся между сайтами, и у каждого тарифа свой лимит. Как поступают при превышении:

• Timeweb за разовое небольшое превышение ничего не делает, при систематическом просит снизить нагрузку. Если нагрузка угрожает серверу и сайтам других клиентов, сайты аккаунта могут заблокировать без предупреждения, но данные аккаунта при этом сохраняются.
• Спринтхост каждые сутки сверяет потребление с лимитом тарифа: превышение на 30 % — предупреждение, на 100 % — блокировка. Обычный хостинг блокируют на третьем предупреждении, премиум — на седьмом. Меры применяют на следующий день, а блокировка снимается сама, если перейти на тариф с подходящим лимитом.
• Reg.ru блокирует хостинг, если суточную норму процессора превышают снова и снова. Блокировку за процессор можно снять самому в личном кабинете, но не чаще 4 раз за 28 дней, остальные снимает поддержка.
• SpaceWeb при некритичном превышении может прислать предупреждение. Если же нагрузка мешает работе сервера, аккаунт приостанавливают без предупреждения и сразу после этого пишут, что сделано и почему. Чтобы сайт включили, ответьте на это письмо, сохранив цитату, и напишите, что сделали.
• Beget по правилам может ограничить или приостановить услугу, если превышение заметно мешает другим клиентам, или подключить платные опции под нужный объём ресурсов.

Советы хостеров, как снизить нагрузку, почти совпадают:

• отключите тяжёлые и неиспользуемые плагины и модули;
• включите кеширование;
• ограничьте слишком частых роботов в robots.txt. Директиву Crawl-delay Reg.ru советует для всех роботов, кроме Googlebot и YandexBot: им скорость обхода задают в инструментах для вебмастеров;
• защитите вход в админку от подбора паролей;
• проверьте сайт на вирусы;
• если сайт просто вырос — переходите на тариф мощнее или на VPS.

Откуда нагрузка, подскажут журналы. У Timeweb журнал посещений access_log включается в панели в разделе «Логи», у Reg.ru статистика — в личном кабинете, вкладка «Управление» → «Статистика».

Кончилось место на диске

Если на сайт не получается добавить новые данные, Timeweb советует первым делом проверить, не кончилось ли место на аккаунте. Reg.ru пишет, что чаще всего место съедают письма в почтовых ящиках: удалите старые через веб-почту или почтовую программу. Если нужно всё, переходите на тариф побольше.

Вирусы и жалобы

Спринтхост блокирует заражённые сайты, чтобы вирус не распространялся. О заражении могут предупредить антивирус, браузер или поисковик, а ещё всплеск нагрузки без видимой причины. Порядок лечения по справке Спринтхоста:

1. Проверьте антивирусом свой компьютер.
2. Смените пароли от FTP, SSH и панели управления.
3. Если есть чистая копия сайта, удалите все файлы из корневой папки и восстановите их из копии. Если копии нет, замените файлы .php свежим дистрибутивом CMS.
4. Обновите CMS и плагины, смените пароль админки, удалите лишних пользователей и расширения.
5. Не получилось — обратитесь к веб-разработчику. Процессы, которые запустил взломщик, остановит поддержка.

Искать вредоносный код антивирусом на своём компьютере, по словам Timeweb, — недостаточно эффективный способ.

Beget предупреждает: если на сайт пришла жалоба, её причину устраняют вплоть до блокировки сайта.

Чтобы после взлома было из чего восстановиться, держите копию сайта не только у хостера. Как это настроить, разобрано в статье о резервных копиях.

Если сайт на VPS

На VPS провайдер отвечает за железо и сеть, а всё, что внутри сервера, — сайт, веб-сервер, база, место на диске — ваша забота. Подробнее об этой разнице — в статье чем VPS отличается от хостинга.

Сначала проверьте, жив ли сам сервер. У Timeweb Cloud есть страница статуса. Если сервер не пускает по SSH, зайдите через консоль в панели провайдера: у Timeweb Cloud она работает независимо от сети и SSH, у Beget в панели есть терминал и режим восстановления. Как ими пользоваться — в статье как подключиться к VPS.

Если сервер отвечает, зайдите на него и выполните команды по очереди. Они сверены со справкой Ubuntu 24.04.

Место на диске

df -h

Найдите строку, которая заканчивается на /: в ней процент занятого места на основном диске. Если там 100 % или близко к этому, ищите, что разрослось:

sudo du -xh --max-depth=1 / | sort -h

Команда показывает размер каждой папки в корне диска, самые большие — внизу. Дальше повторите её для самой большой папки — например, замените / на /var. Пока диск заполнен, запись в базу может встать и ждать, когда место освободится, — так описывает это справка MySQL.

Память

free -h

Смотрите столбец available: сколько памяти могут получить новые программы без подкачки. Если там почти ноль, памяти не хватает. Тогда ядро Linux принудительно завершает какой-то процесс и выбирает его в основном по тому, сколько памяти он занимает, — так может упасть и база, и веб-сервер. Сообщения ядра с момента загрузки покажет команда sudo journalctl -k.

Какая служба упала

systemctl --failed
sudo systemctl status nginx
sudo journalctl -u nginx -n 50 --no-pager

Первая команда показывает службы, которые упали. Вторая — состояние службы и последние строки её журнала. Третья — последние 50 записей журнала службы: в них обычно видна причина. Вместо nginx подставьте нужную службу — например, mysql, mariadb или php8.3-fpm (в Ubuntu 26.04 — php8.5-fpm).

Когда причина понятна и устранена, перезапустите службу:

sudo systemctl restart nginx

Если служба снова падает, не перезапускайте её по кругу: прочитайте журнал и устраните причину — например, освободите место на диске. Ошибки самого nginx, в том числе подробности о 502 и 504, пишутся в его журнал ошибок. Как его читать, разобрано в статье как разместить сайт на VPS.

Сервер перезагрузился сам

sudo journalctl --list-boots
sudo journalctl -b -1 -n 50 --no-pager

Первая команда покажет список загрузок с датой и временем, вторая — последние 50 записей перед последней перезагрузкой. Прошлую загрузку журнал помнит, только если хранится на диске: при настройках по умолчанию так бывает, когда на сервере есть папка /var/log/journal. Иначе журнал живёт в памяти и при перезагрузке пропадает — так написано в справке systemd.

Как узнать о падении раньше клиентов

• Мониторинг доступности. Внешний сервис открывает сайт по расписанию и пишет вам, когда сайт перестал отвечать и когда снова заработал. Например, мониторинг SpaceWeb подключается для сайта у любого хостера, проверяет его хоть раз в минуту и присылает уведомления СМС, на почту или в Телеграм. Узлы проверки стоят в разных городах, и о неполадке сервис сообщает, если сайт открывается меньше чем с половины из них. Для подключения нужен аккаунт в SpaceWeb.
• Яндекс Вебмастер каждый день проверяет сайт и сообщает об ошибках: главная страница отвечает ошибкой, не удаётся подключиться к серверу из-за ошибки DNS, домен не продлён, сертификат истёк или выдан на другое имя, страницы грузятся дольше 3 секунд. Уведомления приходят в интерфейс Вебмастера, на почту, в Телеграм и пушем. Короткий сбой между проверками он может не заметить, поэтому мониторинг он не заменяет. Зато предупреждает, что из-за таких ошибок страницы или весь сайт могут пропасть из поиска.
• Контактная почта не на том же домене. Письма о блокировке, нагрузке и окончании оплаты хостеры шлют на контактную почту аккаунта. Если ящик на том же домене и хостинге, что и сайт, именно эти письма вы рискуете не получить.
• Автоплатёж. У Beget, например, можно привязать карту: деньги спишутся за 3 дня до того, как кончится баланс. Так сайт не отключат из-за забытой оплаты.

Тарифы мониторинга SpaceWeb, сверенные 1 октября 2026 года:

Во всех тарифах проверка по HTTP и HTTPS, ping и проверка порта, уведомления — СМС, почта и Телеграм.

Если сайт так и не заработал

Если хостер не может быстро починить сайт или сбои повторяются, восстановите сайт из своей копии у другого хостера. Поэтому копия и должна лежать не только у хостера: как настроить свои копии. Переезд по шагам и без простоя — в инструкции по переносу. Перенос по заявке делают и Timeweb, и Beget — их условия мы сравнили.

Кому что

• Если боитесь пропустить оплату — у Timeweb обычный хостинг при нуле на балансе ещё 10 дней работает в долг. У Beget можно привязать карту для автоплатежа и взять обещанный платёж, а в выходные сайт работает и при минусе.
• Если сайт упирается в лимиты обычного хостинга — переходите на VPS: VPS в Timeweb Cloud или VPS от Beget. Только следить за сервером там придётся самому — команды выше.
• Если важна открытая страница статуса — у Спринтхоста она доступна всем, с историей доступности хостинга, почты и DNS за 45 дней.
• Если хотите узнавать о сбоях первым — мониторинг SpaceWeb от 30 ₽ в месяц, для сайта у любого хостера, плюс уведомления Яндекс Вебмастера.
• Если хостер не справляется — переезд. Timeweb переносит сайты новых клиентов бесплатно, Beget тоже переносит сайты по заявке.

Частые ошибки

Что почитать дальше

• Резервные копии сайта: как настроить — чтобы после любой поломки было из чего восстановиться.
• Хранилище S3 — где дешевле держать копии сайта, картинки и архивы вне сервера.
• Как перенести сайт на другой хостинг без простоя — если с хостером пора расставаться.
• Что такое домен и как он работает — DNS, продление и как не потерять домен.
• Как узнать хостинг сайта — если не помните, у какого хостера сайт и где стоит сервер.
• Бесплатный SSL-сертификат — почему браузер пишет «подключение не защищено» и как это исправить.
• Как разместить сайт на VPS — nginx, журналы и частые ошибки на своём сервере.
• Как подключиться к VPS по SSH — и что делать, если сервер не пускает.
• Ubuntu на VPS: какую версию выбрать и как обновлять — если сайт перестал открываться после обновления системы.
• Защита от DDoS — если сайт кладут атакой: что уже входит в цену хостинга и сколько стоит усиленная защита.
• Рейтинг хостингов 2026 — если решили сменить хостера.